Spedizione gratis e-commerce senza perdere margine
Sommario
Se gestisci un e-commerce sai perfettamente di cosa parleremo in questo articolo, ovvero il grande dilemma delle spedizioni gratuite.
Offrirle o non offrirle?
Il presupposto è che gli acquirenti online detestano pagare le spese di spedizione e sarebbe strano il contrario. In effetti, odiano così tanto queste spese che l’86% di loro preferirebbe abbandonare il carrello piuttosto che dover pagare anche solo cinque euro per la consegna del pacco. Come rivenditore online, questa realtà può risultare scomoda. Da un lato, è evidente che nulla nel mondo, compresa la spedizione, possa essere gratuito, dall’altro lato, però, i clienti si aspettano che lo sia.
Ma sorge spontanea una domanda: se offriamo una spedizione gratuita all’utente, chi la paga? E soprattutto, considerando che le tariffe dei corrieri sono aumentate progressivamente nel tempo, come possiamo evitare di intaccare la marginalità dell’attività di vendita online e allo stesso tempo garantire il massimo tasso di soddisfazione dei nostri clienti?
Prima di esplorare le diverse strategie a nostra disposizione, cerchiamo di capire perché dovresti considerare di offrire la spedizione gratuita, oltre ai vantaggi e agli svantaggi correlati.
Come offrire la spedizione gratuita: il potere della parola “gratuito”
“Gratis” è la parola di marketing più potente e accattivante in qualsiasi attività di vendita al dettaglio, sia online che offline. Offrire qualcosa gratuitamente ai tuoi clienti influenza il loro comportamento d’acquisto a livello profondamente psicologico. È Google stessa a sottolinearlo nel proprio articolo su come aumentare le vendite di un e-commerce: “Offrire un regalo per un acquisto, spedizioni o accessori gratuiti esercita sempre una forte attrazione sul pubblico. La parola “gratis” ha un impatto enorme sul comportamento delle persone.”
Ma partiamo da qualche dato prima di tirare le conclusioni:
- L’88% degli acquirenti online ritiene che la spedizione gratuita sia l’incentivo migliore per aumentare gli acquisti.
- L’86% degli acquirenti online ha dichiarato che il costo della spedizione è la principale ragione dell’abbandono del carrello.
- Il 58% degli acquirenti ha affermato che avrebbe aggiunto più articoli al carrello per ottenere la spedizione gratuita.
- I clienti considerano “irragionevole” dover sostenere un costo aggiuntivo per qualcosa di essenziale e necessario come la spedizione, anche se capiscono inconsciamente che in un modo o nell’altro, alla fine sono loro a pagare per questo.
Se sei un piccolo rivenditore online che vende prodotti a basso costo o con margini ridotti, offrire una spedizione gratuita incondizionata potrebbe erodere tutta la tua marginalità.
Quindi, cosa si può fare per soddisfare i propri clienti? Innanzitutto potresti provare ad abbinare i tuoi prodotti per aumentare il valore medio degli ordini o utilizzare imballaggi più efficienti. In alternativa, potresti considerare l’opzione di offrire la spedizione gratuita solo per gli ordini che superano una determinata cifra.
Come offrire la spedizione gratuita: definizione della politica di spedizione
Non tutte le strategie di spedizione gratuita sono uguali o adattabili a qualsiasi tipologia di business online. Ogni attività di vendita al dettaglio è differente, e prima di pubblicizzare una generosa “politica di spedizione gratuita” per tutti i tuoi clienti, devi identificare la strategia corretta per il tuo modello di business.
Ci sono due tipi di spedizione gratuita che puoi offrire:
- Incondizionata: la tua policy di spedizione gratuita si applica a ogni articolo nel tuo negozio online indipendentemente dal suo valore
- Condizionale: i tuoi clienti devono soddisfare determinate condizioni (come raggiungere un valore minimo d’ordine, fornire le informazioni di contatto, vivere in una particolare città o paese, o acquistare articoli selezionati) per poter usufruire della spedizione gratuita.
La scelta tra questi due dipende da diversi fattori chiave, come il comportamento di acquisto specifico del tuo pubblico, i margini di profitto, i costi di spedizione complessivi dei prodotti, le destinazioni di spedizione, la concorrenza e così via. Poiché conosci meglio la tua attività, spetta a te scegliere la strategia più adatta.
Come offrire la spedizione gratuita: la spedizione gratuita incondizionata
Se non stai vendendo articoli costosi, di alta qualità e ad alta marginalità, offrire la spedizione gratuita incondizionata potrebbe non essere l’opzione più indicata per te. Infatti se il valore medio dell’ordine è basso, potresti facilmente ritrovarti nella situazione in cui il costo della spedizione è superiore al prezzo degli articoli che vendi. L’unico modo per risolvere questo problema è ottimizzare l’efficienza della spedizione e quindi ridurre i costi dell’imballaggio e i costi di consegna.
In questo caso SpediamoPro è la soluzione ideale per abbattere i costi legati alla spedizione della merce grazie alle partnership con i principali corrieri espressi nazionali ed internazionali. Prova a dare un’occhiata alle nostre tariffe e siamo sicuri che non rimarrai deluso.
Ci sono molti vantaggi nell’offrire la spedizione gratuita incondizionata su tutti i tuoi prodotti, tra cui:
- Ti rende competitivo e migliora il posizionamento SEO del tuo negozio
- Mantieni i clienti felici e li fidelizzi
- Riduci le lamentele dei clienti e liberi tempo prezioso che puoi impiegare per il servizio clienti
Tuttavia, se offri la spedizione gratuita ai tuoi clienti, dovrai comunque coprire i costi di spedizione in qualche modo. In parole povere, invece di vendere una t-shirt a 20€ e addebitare 5€ per la spedizione, dovresti vendere la stessa t-shirt a 25€ e sottolineare che la spedizione del prodotto è gratuita. In questo modo puoi puoi sfruttare il potere della gratuità senza influire sulla marginalità del tuo business.
Per ridurre i costi dell’imballaggio puoi provare a seguire uno dei nostri consigli:
- Inizia dalla scatola. Oltre alla distanza di consegna, il peso e le dimensioni del tuo imballaggio sono i fattori più significativi nel costo della spedizione.
- Dopo aver scelto il corriere giusto e la dimensione adatta della scatola, puoi andare oltre.
- Prova a calcolare la dimensione media dei tuoi ordini (ABS – Average Basket Size) in termini di volume occupato nella scatola. Una volta che conosci il tuo ABS, sottrai questa misura dalle dimensioni delle scatole standard che utilizzi per capire quanto spazio vuoto rimane nella scatola. Conoscendo quanto spazio devi cercare di riempire, cerca di realizzare degli incentivi che convincano i clienti ad aggiungere più prodotti all’ordine. In questo modo aumenterai il valore medio degli ordini senza aumentare le spese di spedizione.
- Ora, dovresti pensare al materiale di imballaggio stesso. Qual è il migliore per il tuo tipo di prodotto? Se è fragile, usa le arachidi da imballaggio (per intenderci, le palline di polistirolo). Ma puoi anche utilizzare il pluriball: è economico, leggero e in fondo tutti amano scoppiare le bolle di plastica! Se ti serve qualcosa per riempire lo spazio rimanente nella scatola prova ad utilizzare aria confezionata, carta sgualcita, carta kraft, carta di seta o semplice vecchio giornale.
La spedizione è qualcosa che dovresti esternalizzare?
Nella maggior parte dei casi, la risposta è sì. Gli unici motivi per cui potresti voler gestire in autonomia la logistica del tuo e-commerce sono:
- se hai necessità di consegnare la merce ad un orario preciso e in un luogo preciso (pensa ai fioristi ad esempio)
- se preferisci un servizio di altissimo livello e personalizzato, magari legato a merce di alto valore.
In tutti gli altri casi lavorare con un fornitore di servizi logistici di terze parti come SpediamoPro ti offre accesso alla loro rete di corrieri e spedizionieri, sparsi in tutto il mondo, il che significa che i tuoi clienti riceveranno i loro articoli molto più velocemente (spesso entro 2 giorni lavorativi).
In secondo luogo, ti liberi di molto tempo prezioso che puoi dedicare a migliorare, promuovere e far crescere la tua attività. Ad un certo punto della crescita della tua azienda, infatti, il tempo diventerà molto più prezioso per te dei pochi centesimi in più che spendi per usufruire dei servizi di un 3PL.
Conclusioni
In conclusione, offrire la spedizione gratuita è una decisione cruciale per gli e-commerce. Gli acquirenti online tendono ad evitare le spese di spedizione e molti preferirebbero abbandonare il carrello piuttosto che pagarle. Tuttavia, come rivenditori online, sappiamo che nulla può essere veramente gratuito. Pertanto, è importante trovare strategie che soddisfino i clienti senza compromettere la marginalità dell’attività di vendita online.
Offrire la spedizione gratuita può essere un vantaggio competitivo e migliorare la soddisfazione dei clienti, tuttavia è fondamentale trovare un equilibrio tra le aspettative dei clienti e la redditività del business, utilizzando strategie intelligenti e collaborando con fornitori di servizi logistici affidabili.